פרטי משרה
תיאור תפקיד – מנהל/ת פרויקטים המועמד/ת יהיה/תהיה אחראי/ת להשגת יעדי הפרויקט שבניהולו/ה: יעדים מקצועיים, כלכליים, תפעוליים ותקציביים. התפקיד כולל הכנת תוכנית עבודה, בניית לו`ז, תכנון משאבים, וניהול פרויקטים גדולים או מספר פרויקטים במקביל. בנוסף, התפקיד כולל הנחיה ופיקוח על מספר אחראי פרויקטים. תיאור מורחב ודרישות נוספות ניסיון מוכח בניהול מוקד שירות בהיקפים גדולים, כולל עמידה ביעדים, ניהול ביצועים והובלה מקצועית. ניסיון בניהול ספקים חיצוניים מרובי אתרים, כולל פיקוח, בקרה, הנחיה ותיאום בין אתרים תוך שמירה על סטנדרט שירות אחיד. ניסיון בעולמות השירות והדיגיטל, כולל הדרכה והטמעת תהליכים, שירותים, מערכות ושיטות עבודה חדשות. היכרות עם מערכות מוקד, CRM ו־BI. ניסיון בהגדרה וניהול יעדי ביצוע מדידים, כולל בניית תהליכי בקרת איכות. ניסיון בניתוח נתוני KPIs, הפקת דוחות, זיהוי צרכים ותקלות חוזרות ובניית תוכניות לשיפור ביצועים – כולל דיווח והצפת פערים. כישורי הובלה והנעת צוותים בסביבה מטריציונית, עבודה מול מנהלי מוקדי שירות ותמיכה ובממשקים פנים-ארגוניים וחוץ-ארגוניים מגוונים. ניסיון
